Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

1. Présentation

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent la relation contractuelle entre :

• Le Prestataire : Gabriel Tritz, exerçant sous le nom commercial Immerge, entrepreneur individuel enregistré au Japon, joignable à l'adresse hello@visitetokyogabriel.com.
• Le Client : toute personne physique ou morale réservant une visite guidée via le site visitetokyogabriel.com.

2. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation et de l'exécution de prestations de guide touristique à Tokyo et dans ses environs. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Services proposés

Gabriel Tritz – Immerge propose des visites guidées privées à pied, en transports en commun, ou selon l'itinéraire convenu avec le Client. Les services incluent :

• L'accompagnement par un guide francophone.
• La préparation d'un itinéraire personnalisé.
• Des commentaires culturels et historiques.

Les services n'incluent pas, sauf mention contraire expresse : les titres de transport, les billets d'entrée aux sites payants, les repas et boissons, et toute dépense personnelle du Client.

4. Réservation et paiement

La réservation s'effectue en ligne sur le site visitetokyogabriel.com. Le paiement est exigé immédiatement au moment de la réservation. Sans paiement, la réservation n'est pas confirmée. Le paiement s'effectue par carte bancaire via la plateforme sécurisée Shopify Payments.

Une confirmation de réservation est envoyée par email à l'adresse fournie par le Client. Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la réservation.

5. Prix

Les prix sont indiqués en yens japonais (JPY) ou dans la devise choisie par le Client sur le site. Ils sont fermes et non révisables une fois la réservation confirmée. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté par le Prestataire en dehors du prix affiché.

6. Exécution de la prestation

La visite guidée est réalisée à la date, à l'heure et au lieu convenus lors de la réservation. Le Client s'engage à être présent au point de rendez-vous à l'heure convenue. En cas de retard du Client, la durée de la visite ne pourra être prolongée au-delà de l'horaire initialement prévu. Aucun remboursement partiel ne sera accordé.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier l'itinéraire en cas d'imprévu (fermeture temporaire d'un site, affluence exceptionnelle), dans l'intérêt du Client et après l'en avoir informé.

7. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• Respecter les lois et règlements en vigueur au Japon.
• Suivre les consignes de sécurité et de courtoisie données par le guide.
• Informer le guide de toute condition médicale ou physique pouvant affecter le déroulement de la visite.
• Être responsable de ses effets personnels tout au long de la visite.

8. Obligations du Prestataire

Le Prestataire s'engage à :

• Fournir la prestation avec diligence et professionnalisme.
• Détenir les assurances professionnelles requises.
• Informer le Client de tout changement affectant la visite dans les meilleurs délais.

9. Annulation et remboursement

Les conditions d'annulation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique d'annulation et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

10. Responsabilité

Le Prestataire ne saurait être tenu pour responsable :

• Des dommages indirects ou imprévisibles.
• Des accidents ou dommages résultant du non-respect par le Client des consignes de sécurité.
• Des retards ou annulations dus à des cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, fermetures administratives, conditions météorologiques dangereuses).
• De la perte ou du vol des effets personnels du Client.

La responsabilité du Prestataire est limitée au montant total de la prestation réservée.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site visitetokyogabriel.com (textes, photographies, itinéraires, logos) sont la propriété exclusive de Gabriel Tritz – Immerge, sauf mention contraire. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

12. Données personnelles

Les informations personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit japonais. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable, les tribunaux japonais seront seuls compétents.

Pour les Clients résidant dans l'Union européenne, les dispositions protectrices du droit européen de la consommation restent applicables.

14. Modification des CGV

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.

15. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter à hello@visitetokyogabriel.com.