Politique de remboursement

Politique d'annulation et de remboursement

Conformément à la loi japonaise sur les transactions commerciales spécifiques (特定商取引法) et au droit européen de rétractation, les conditions suivantes s'appliquent à nos prestations de guide touristique.

Annulation par le client

• Annulation la veille avant 23h59 (heure du Japon) : remboursement intégral (100%).
• Annulation le jour même ou non-présentation du client : aucun remboursement.

Droit de rétractation (clients européens)

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux services de prestation de tourisme/guide dont l'exécution commence avant la fin du délai de rétractation, avec votre accord préalable. En réservant, vous acceptez que la prestation commence immédiatement après la confirmation de rendez-vous, renonçant ainsi au délai de rétractation.

Annulation par nos soins (météo, force majeure)

En cas de fermeture exceptionnelle des sites, d'intempéries majeures (typhon, neige), ou de toute autre force majeure, nous nous réservons le droit d'annuler la prestation. Un remboursement intégral sera effectué ou un report proposé.

Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.